7月20日，记者从市工商局12315申诉举报指挥中心了解到，上半年，市工商局12315系统接受“12315”热线电话咨询、申诉、举报共3436起，其中咨询2383起，占总量的69%；申诉808起，占总量的24%；举报245起，占总量的7%；共为消费者挽回经济损失41万余元。

 在消费者咨询方面，内容主要有手机、冰箱、电视机、洗衣机等商品的“三包”规定、上网流量的查询、电视信号接收、话费不符及服务态度、商品的鉴定、发票、车费和商品涨价等。

消费者申诉案件共808件，同比上升60.4%。其中受理商品类申诉432件，较去年同期上升62.7%，占申诉总量的53.5%；受理服务类申诉376件，较去年同期上升57.9%，占申诉总量的46.5%。商品消费申诉前五名分别为家用电子电器、家用机械、日用百货、烟酒饮料食品、建材。服务消费申诉前五名分别为餐饮服务、居民服务、电信服务、修理维护服务、其他。

电信服务申诉包括电信申诉和互联网申诉两类。

电信申诉的主要问题有：故障维修不及时；资费名目多、不透明；短...

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本文标题：电信服务投诉成为鹰城投诉话题第一

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