大同铁通集客代维故障管理形成闭环

大同铁通针对集客代维故障管理不规范的问题，采取措施，加大管理工作力度，使集客代维故障形成闭环管理。

一是设立专人进行故障受理。二是故障发生在规定时间过半时，用短信通知现场维护人进行督办。三是故障恢复后，处理人详细上报故障处理经过及原因。四是加强对故障恢复后的回访工作，重点监督故障处理时限和服务态度问题，切实提故障处理速度，提高用户满意度。

分公司6月份集客故障比5月份下降了77件。

作者：孙泽来源CTIME飞象网) ...

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