2010-09-03 09:12:42千龙网

漫画：杨兆恩

拨打10010热线若不选3G业务很难打通人工服务，客服热线“嫌贫爱富”惹争议

广州市民余先生日前向记者投诉，拨打中国联通广东公司（下简称“广东联通”）的客服热线10010，两天内反复拨打多次都未能接通；就算接通，对于其所报故障“WCDMA网络SIM卡插入iPhone4后无法上网”，不同客服人员竟给出完全不同的故障原因答复。

据记者调查，联通客服热线几乎将所有的人工服务资源倾注于3G服务中，对于普通2G客户的故障申报、设诉建议等业务，热线长时间无人接听。□本版撰文 信息时报记者 潘敬文

市民投诉

10010热线总是播放等待音乐

近日，购买了一台水货iPhone 4的余先生用“崩溃”两个字来形容他遇到的广东联通热线服务。据悉，余先生将原来iPhone 3的广东联通WCDMA网络SIM卡插入iPhone4使用，但iPhone4无法上网。于是他尝试拨打广东联通客服热线10010寻求帮助。

不过没有想到的是，“打了整个上午我都无法拨通！”余先生向记者表示，他开始拨打10010之后，便...

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本文标题：联通客服“热”待3G “冷”对2G遭消费者投诉

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