用户故障分析是铁通今后能够顺利发展，全面提升用户满意度的一个重要手段，关系着公司能否更好地为用户提供安全、可靠、稳定、快速的网络服务。怀化铁全面统计并认真分析各类故障存在的问题，采取了一系列切实有效的措施提高网络质量，有力支撑了市场发展。

据统计，2012年1、2月份，怀化铁通共发生故障9037件，其中互联网故障发生7034件，固话故障发生2003件。怀化铁通意识到，互联网故障已经成为目前故障占比中的大户，如此居高的故障暴露出了不少问题，如何解决好这些问题成为了今后各项业务可持续健康发展的核心工作。 针对目前故障处理方面存在的各种问题, 怀化铁通着手对2012年1、2月份的互联网故障申告情况进行了统计分析。根据统计结果来看，网速慢、掉线、无法连接三种情况是每月网络故障发生频率最高的，而形成这三种情况的最根本原因来自于下载流量未做限制、组网不合理和台帐不清等。为迅速扭转以上网络故障频繁出现的被动局面，怀化铁通提出了一套行之有效...

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本文标题：怀化铁通加强故障原因分析 改善用户感知度

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