中国电信彩信业务乱收费遭投诉网友称太黑

中国经济网北京8月8日讯（记者梁梦晚）近日郭先生发现，本在手机套餐合约上标明免费的彩铃业务，电信却一直以“信息服务费”的名义长期扣费，几经投诉却都无法得到合理解释。随后记者发现，郭先生的遭遇并非个案，电信莫名扣费的事情屡见不鲜。

用户质疑扣费客服称“无法解释”

尽管电信只是每月扣除郭先生5元的彩铃“信息费”，但郭先生对莫名其妙产生的费用仍有质疑，“按照合约我的彩铃功能本该免费，况且在何种情况下开始收费电信却从未告诉过我，这完全是个收费陷阱；另外签约时和签约后我没有选择过任何彩铃，电信随便指定一首彩铃给用户，却让用户为此付费，这本不公平”。

随后，郭先生就此事多次联系电信客服，客服方面称，既然在合约上已标明功能是免费的就不应该扣费，但对于费用是如何生成的却以“无法解释”回应。

几天后，电信方面告诉郭先生，在网上只能查到前6个月的电话账单，据此只能退还他6个月的多余扣费。这样的答复令郭先生无法接受...

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