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铁通移动投诉率最高 通话质量成投诉热点

作者: 来源:新华网 2012-08-09 10:43:38 阅读 我要评论

记者近日从北京市通信管理局获悉,在二季度电信服务质量的用户投诉中,通话、上网信号不好,收费业务争议成为用户投诉的两大原因。

通信管理局相关负责人介绍,在二季度受理的用户投诉中,通信网络质量问题反映最多,投诉共计47件,其中移动语音通信投诉占到了该类投诉的78.72%,主要问题是通信信号不好,影响手机通话质量或无法上网。

收费业务争议是另一个投诉热点,用户反映的主要问题有上网流量费用高;没有定制套餐或信息服务却产生相关费用;办理套餐后赠送上网流量,但超出赠送的流量后产生了较高的费用;信息或增值业务资费争议;办理套餐业务后实际扣费与申请的套餐业务资费不相同等。

通信管理局公布的第二季度电信服务质量通告显示,第二季度通信管理局共受理用户投诉105件,投诉量环比上升5%,同比下降16%。

从二季度各大基础运营商的用户投诉率来看,北京铁通用户投诉率环比下降42.86%,但仍为最高,百万用户投诉率为4.26;北京移动第二,百万用户投诉率...


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