衡阳铁通优化宽带故障处理流程

提高宽带维护质量

铁通衡阳分公司对宽带故障处理流程进行了优化，宽带故障处理流程由原来的分散到各区域处理变更为先派往网络中心集中筛选，由网络中心在一个小时内与用户联系处理，属线路问题或确实需要上门处理的宽带故障再由客服中心派往区域经营部。试行一个月以来，30%以上的宽带故障是可以由网络中心在电话中直接与用户沟通处理好的，由于故障得到了过滤，区域经营部的宽带故障减少，响应速度也得到了有效提高。新的宽带故障处理流程的实施使得宽带故障的联系处理时间大大缩减，宽带用户对铁通的认知度有了明显提高。...

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本文标题：衡阳铁通优化宽带故障处理流程，提高宽带维护质量

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