为认真贯彻怀工商[2012]38号《关于对有线网络服务行业开展消费维权评议活动的实施方案》的文件精神，8月23号，怀化铁通在办公OA上转发了该文件，并要求各部(室)、中心、经营部组织员工认真学习，切实提高宽带质量和服务质量，确保分公司在本次民主评议活动中做出业绩、取得成绩、创造佳绩。

为了在本次评议活动中取得圆满结果，分公司与日常经营工作相结合，制定了具体的实施方案，各部门、区域经营部也相继开展了一系列有特色的活动：如火车站经营部召开了客户见面座谈会，了解客户需求，听取客户意见，及时掌握客户的动态，为下一步工作打下坚实的基础；迎丰、怀东、麻阳经营部从基础工作入手，狠抓客服流程控制，成立了代理回访中心，对代理商发展的客户从回访、终端管理、用户资料录入等环节落实监督和管理工作，取得了良好效果；怀北经营部把营业厅作为突破口，在“外美内实”上下功夫，规范上墙的各项规章制度，积极组织营业员进行岗位培训，强化人员服务质量；靖州经营部认真抓好维护人员队伍建设，组织各类业务技能，包括营销技巧、公司业务的培训，针对和客户直接打交道过程中容易出问题的环节进行重点分析和讨论，提高维护人员专业素质的同时，也培养了主动营销意识；分公司计费中心重点对各项资费标准进行清查，将不合规范的条款逐一清理整顿，严格执行资费审批备案程序流程，确保上墙公示的各项资费标准合理准确。

通过以上措施，怀化铁通将克服前期工作中的不足，狠抓落实、全面推进...

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本文标题：怀化铁通策划多项方案 确保消费维权评议活动顺利开展

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