近日,博兴联通被滨州市消费者协会授予“滨州市消费维权先进单位”荣誉称号,这是博兴联通继获得“市级消费者满意单位”称号后在客户服务方面又获得的一项殊荣,也是博兴县唯一获此殊荣的通信运营商。

近年来,博兴联通高度重视客户服务工作,认真贯彻《消费者权益保护法》,坚持以为用户提供贴心、细致、个性化的优质服务为追求,传递“消费请客户放心,服务让社会满意”的服务理念,通过采取有效措施来提高用户满意度,如制定规范的达标服务规范,加强营业厅环境、内控制度、服务态度、服务礼仪等方面的管理与监督检查；开展服务人员服务竞赛,提升服务水平；聘请社会监督员,时刻监督服务等,确保服务水平不断提升,得到了广大客户的普遍好评和充分肯定。

博兴联通将提高固网装移修机服务水平作为一项重点的基础工作来抓,领导班子经常性地深入一线,检查督促,帮助解决服务工作中存在的困难。通过加强监控、考核、竞赛、调度等措施,提高服务和维护工作的管理水平,严格落实障碍、咨询4小时,投诉1小时联系客户制度、首问负责制和报障的全部系统化管理,使装移修服务水平得以显著提升,同时实行明查与暗访相结合、内部检查与外部测评相结合的服务监管方式,积极落实“零容忍”行动方案,及时调度解决服务中存在的问题,通过服务监督及时发现公司管理中存在的漏洞,从而加强整改和提升,以实现对全局的精细化管理,有力地推动了企业整体服务质量和经营效益的稳步提升。(王保林)来源生活日报) ...

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