张家界铁通以加强客服中心管控为抓手，狠抓客户投诉管理，在妥善处理用户故障申告的基础上，找出薄弱环节，尤其是客服的投诉事件，有针对性地进行分析，不断改进。

一是加强前台人员业务技能培训，当接到客户障碍申告时，应及时对该故障进行拦截处理，经过粗略筛选、判断后，在线第一时间解决一般性的故障，有效缩短故障解决时限；二是强调装维人员入户服务要严格按照规范操作，对常见故障，要讯速解决，对故障中遇到的问题要及时汇报；三是客服中心要协调好各部门，通过协调会议和督办，监督各个职能部门在最短的时间内解决用户的实际问题。

作者：黄铁宁来源TIME飞象网) ...

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本文标题：张家界铁通狠抓投诉管理有效提升用户感知

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