日前，河南鹤壁铁通通过完善故障处理流程，强化故障管理考核，有效保障网络及设备发生故障后能够迅速定位，压缩故障延时，提升客户感知。

鹤壁铁通一是针对公司管内所有网络及设备：包括各机房设备、互联网专线、语音专线、客票专线等发生故障时明确责任主体划分。二是从发生故障后的判断、处理及处理结果的反馈重新制定清晰顺畅的流程图，以提高故障诊断速度和质量，确保故障处理效率。三是强化故障处理考核。在发生故障时，各相关部门和人员应听从分公司调度的统一安排，一切以降低故障延时为目的，如故障处理过程中有懈怠行为和不听从调度指挥者造成故障延时的，根据情节轻重给予相关部门和人员100-800元考核。

（陈楠）

作者：张彦武来源TIME飞象网) ...

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本文标题：鹤壁铁通完善故障处理流程提升客户感知度

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