为进一步加强故障管理，严格把控故障处理的各个环节，淮安铁通于近期修订了故障管理流程，并在网络业务部增设了故障管理专职岗位，集中处理重复故障和紧急故障，杜绝故障超时。同时，要求故障管理专职对每一起故障进行严格管理，实行日汇总、周汇报、月分析，积极查找问题，及时整改提高。通过以上对故障管理流程的严格把控，确保对淮安分公司10050派单和分局自受理故障的闭环管理，从而降低重复故障率和超时率，有效提高用户满意度。

作者：袁兆娟来源TIME飞象网) ...

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本文标题：加强故障管理严控处理环节淮安铁通出台故障管理流程

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