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加强故障管理严控处理环节淮安铁通出台故障管理流程

作者: 来源:搜狐 2012-09-07 17:55:56 阅读 我要评论

为进一步加强故障管理,严格把控故障处理的各个环节,淮安铁通于近期修订了故障管理流程,并在网络业务部增设了故障管理专职岗位,集中处理重复故障和紧急故障,杜绝故障超时。同时,要求故障管理专职对每一起故障进行严格管理,实行日汇总、周汇报、月分析,积极查找问题,及时整改提高。通过以上对故障管理流程的严格把控,确保对淮安分公司10050派单和分局自受理故障的闭环管理,从而降低重复故障率和超时率,有效提高用户满意度。

作者:袁兆娟来源TIME飞象网) ...


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本文标题:加强故障管理严控处理环节淮安铁通出台故障管理流程

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