为进一步加强故障管理,严格把控故障处理的各个环节,淮安铁通于近期修订了故障管理流程,并在网络业务部增设了故障管理专职岗位,集中处理重复故障和紧急故障,杜绝故障超时。同时,要求故障管理专职对每一起故障进行严格管理,实行日汇总、周汇报、月分析,积极查找问题,及时整改提高。通过以上对故障管理流程的严格把控,确保对淮安分公司10050派单和分局自受理故障的闭环管理,从而降低重复故障率和超时率,有效提高用户满意度。
作者:袁兆娟来源TIME飞象网) ...
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