人民网讯 9月6日，中国联通宿州市分公司315投诉接待站联络员接到市工商局315指挥中心来电，称一位老年人拨打12315反映联通承诺赠送费用未兑现。在工商局工作人员的帮助下，该客户来到了宿州联通315投诉接待站。经接待站相关人员核查，费用是以优惠话费方式赠送，属客户理解有误，投诉的问题得到了有效解决，客户对处理结果也非常满意。像这样通过与工商局直联解决客户反馈问题的方式，已经实行了十年，这开辟了客户与企业互动交流的一条“绿色通道”，也使用户投诉、受理工作走向法制化、科学化和规范化，在联通与客户之间架起一座“连心桥”。 过去，消费者进行投诉举报，要找工商等多个部门，经历投诉、受理、回复等多个环节，不仅维权成本高，时间长，而且效果也不尽理想。在经过对消费市场调查把脉后，1992年，宿州联通315投诉接待站应运而生正式成立。该站的设立旨在建立多元化的消费纠纷和解机制，工商部门给联通授权，联通自行受理消费者投诉或收到12315批转的消费投诉后，主动与消费者商议和解，并将相关情况反馈给市12315举报投诉中心，如双方确实无法协商和解，则由工商部门进行调解，从而推动消费纠纷从被动调解向主动和解转化，方便广大消费者，减少消费者维权成本，减轻企业工作压力，达到共创和谐消费环境的目标。目前，除市分公司建立的一个接待站外，四个县分公司也均建立了接待站。 十年中，宿州联通315投诉接待站的每位联络员坚持客户至上、真诚服务的服务理念，全力做好企业与客户沟...

　　推荐阅读

　　日本一电信运营商软件出错 97万用户被多收费635万

国际在线专稿：据共同社9月7日报道，日本电信运营商WILLCOM公司7日表示，由于小灵通（PHS）软件更新时发生错误，导致该公司向全国约97.3万名客户误征收了总额635万日元左右（约合人民币51万元）的费用。公司将从下次>>>详细阅读

本文标题：宿州联通315投诉站搭建“连心桥”

地址：http://www.17bianji.com/kaifa/yejie/12644.html

 1/2    1