夏天过去，市工商局12315指挥中心对消费投诉进行了盘点。七、八两个月，12315指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举报2616件。其中，咨询2325件，申诉234件，举报57件，为消费者挽回经济损失21.3719万元。在热点问题中，电信服务类、电子电器类始终是申诉的热点。

电信服务类申诉最多

7月份，综合固话、移动电信服务和互联网服务共计61件。8月份，电信服务类申诉共计51件，占服务类申诉的85%。电信类申诉的问题主要集中在：移动电话和宽带售后服务不及时；未经消费者同意擅自开通诸如天气预报、彩铃等有偿服务项目；垃圾短信屡禁不止；各种增值业务未经消费者许可擅自定制，话费套餐未经消费者同意擅自发生改变等问题。

家用电子电器类登商品类申诉榜首

家用电子电器类申诉占商品申诉总量的30%，其中通讯器材，即手机问题尤为突出，占家用电子电器类申诉总量的46.7%，可以看出手机质量及售后服务问题依然突出。消费者普遍反映的问题是：手机质量不过关，如：手机通话质量差、按键失灵、死机、非正常关机、液晶屏显示故障、电池无法正常充电或充电后达不到产品使用说明书中明示的使用期限、外壳破裂等。

另外，客服不按规定提供备用机，维修后不提供维修记录或对故障情况记录不详细也损害了部分消费者的合法权益。手机市场中，“三无”产品、“水货”泛滥的情况不容忽视。销售者以翻新机、组装机冒充新机的情况也时有发生。

汽车类申诉成处理难点

因汽车三包规定没有出台，没有执法依据，工商部门只能根据经验和...

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