近期，株洲市云龙示范区一客户使用的光纤局域网业务，多次反映网速慢，而且经常掉线，株洲铁通维护人员多次上门检查测试，确定线路及光电转换器等设备均是好的，信号也很稳定。故障原因主要是由于该客户内部组网问题，因该客户自身技术力量有限，又找到当初内网设计施工的电脑公司以及内网维护处，但该问题一直未能得到很好解决。株洲铁通获悉，详细了解具体情况后，一方面，迅速组织互联网技术人员和经营部维护人员赶赴现场。另一方面，与电脑公司联系好，一起为客户彻底诊断网络问题。经过仔细排查故障，认真分析原因，发现客户办公楼内有两套网络，整个办公楼组网情况相当复杂，电脑公司派来的技术人员也并不熟悉办公楼的组网情况。通过铁通技术人员测试判断，确定了故障点，并向该客户和电脑公司提出了几套解决方案和处理意见，并协助电脑公司人员一同对每间办公室的电脑进行了调试。最后，又将线路重新整理了一遍。客户上网问题最终得到了有效解决，该客户对铁通的服务表示十分满意。...

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本文标题：株洲铁通全心全意服务 竭力为客户排除故障

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