近期，盐城铁通各分局投诉工单稍有抬头之势，团委为协助各分局提高用户服务质量以及故障处理响应时限，要求分局工维人员在接到故障工单的第一时间算起，必须12小时内完成故障修复，特殊原因的必须上报工维经理处进行登记，并及时以电子表格的形式上报给局长进行日控。因工维人员在外处理故障，处理结束后不可能第一时间回复工单，为解决此问题，安排营业员一名专门负责故障工单的收取、回复工作，力争让投诉工单第一时间反映到工维人员手上，故障修复后第一时间回复完成。

经过一段时间的运行，各分局的运维服务提升到一个新的高度，提高了用户的感知度、满意度，并带动了分局各项业务的发展。...

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本文标题：盐城铁通团委协助分局狠抓投诉工单管理

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