近期，盐城铁通为提高用户服务质量及故障处理响应时限，狠抓投诉工单处理，努力提高用户满意度。

公司要求工维人员在接到故障工单的第一时间算起，必须12小时内完成故障修复，特殊原因的必须上报工维经理处进行登记，并及时以电子表格的形式上报给分局局长进行日控。因工维人员存在处理故障与第一时间回复工单不能同时进行，安排营业员专门负责故障工单的收取、回复工作，力争让投诉工单第一时间反映到工维人员手上，故障修复后第一时间回复完成。

经过最近一段时间的运行，目前公司运维服务提升到一个新的高度，提高了用户的感知度，并带动了业务的发展。

作者：曹曙来源CTIME飞象网) ...

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本文标题：盐城铁通狠抓投诉工单处理提高用户满意度

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