9月份，怀化铁通针对2012年6-8月份发生的故障情况进行了认真分析，共发生故障18578件，其中互联网故障发生14575件，固话故障发生4003件。由此可以看出，互联网故障已经成为目前分公司故障占比中的大户，如此居高的故障暴露出了不少问题，如：用户光缆径路台帐资料不全、用户组网资料不全、部分接入组网不合理、测试仪表仪器不全等等，导致用户故障不能有效彻底排除，从而出现一起故障多次申告的现象。如何解决好这些问题成为了分公司今后各项业务可持续健康发展的重心工作。针对故障现象的根本原因及共性，为了快速扭转被动局面，怀化分公司网运部门集思广益，纷纷献计献策，对互联网故障率，尤其是重复故障申告率提出了行之有效的方法，并确定了年内降低互联网故障率的明确目标。

1.多与用户沟通，尤其是故障预处理人员要向用户多进行详细介绍、解释，在用户愿意接受的情况下，也可以针对用户进行上网知识的简易培训，从而让用户认识到上网慢并不都是铁通网络的问题，还有可能是用户电脑终端、用户的不规范操作等原因造成的。

2.通过光缆优化，对有问题的电缆及时进行更换，提高用户感知。

3.暂无法优化的地区，由维护中心配合经营部对原有电缆进行故障查找，及时解决，从而提高缆线质量。

4.对有问题的电缆进行各种整治，想方设法提高电缆参数，提高质量。

5.加强对用户的沟通，及时了解用户使用铁通网络的感受和建议。

目前这方面的整治效果及优化效果都取得了不错的成效，受到各经营部维护人...

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本文标题：怀化铁通分析故障原因 全力支持市场发展

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