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联通首批iPhone4用户到期 用户遭遇霸王条款

作者: 来源:凤凰网 2012-10-15 11:09:09 阅读 我要评论

今年9月,首批联通iPhone4合约机到期,随之而来的合约套餐变更问题,成了摆在不少合约用户面前的一道难题。一些联通用户在套餐到期之时想办理停机或者选择低资费套餐,不料在这一过程中遇到麻烦。

抱怨一:24月的合约必须要交25个月的话费

尹小姐微博吐槽说:“联通286每月的合约到期了,现在不让改低套餐。”记者随后电话联系上尹小姐,她表示,2010年9月,她在南京联通营业厅办了每月付286元的iPhone4合约套餐,按照合约今年9月底就要到期。原本她打算从10月开始将话费套餐调低到80元左右,她多次与联通客服沟通要求更换套餐,但从9月25日一直到9月30日客服都没有替她办理套餐的更换,联通客服给出的答复是:“按照合同,当月不能更改下月套餐。”

尹小姐对此表示不解:“如果9月不能更换10月的话费套餐,那10月的286元岂不是非付不可了?”对此,尹小姐向客服要求停机,但客服的回答是:“如果9月停机,那么到10月1日中午12点,还是会自动复机,并扣除10月的套餐费用。”不忿的尹小姐在9月30日下午来到当地的联通营业厅,与工作人员几经交涉后,才最终办理了套餐的更换,但对于联通的不合理做法,她表示很失望。

事实上,不少用户都有过类似遭遇,山东用户“柴火妞”微博上称:“我询问联通客服的结果是:在第24个月不可以办理下个月改套餐业务,只能等到第25个月去办,所以最早只能改第26个月的套餐,说系统就这样没法办,这合理么?”

律师点评:

这是联通单方面的霸王条款,人为设置障碍,在法律上来说,是侵...


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