为加大对用户故障的处理满意力度，确保用户一次处理满意率不断提升。铁通齐齐哈尔分公司采取有力措施：一是发生疑难故障，电信局故障处理人员必须立即处理判断，分析故障因素，确定电信局技术力量无法处理后，立即在故障现场向分公司提出技术支持，分公司技术人员迅速到现场，在最短时间内，为用户处理，电信局故障处理人员必须全程陪同，并学习掌握同类故障的处理方法。二是分公司组织专人对电信局宽带故障处理工作进行回访检查，并根据绩效考核文件中客服质量考核条款规定，以用户满意度85%为达标标准，对不达标的电信局，对故障处理不负责任、推诿扯皮的典型事件纳入综合考核，对用户满意度低于达标标准和发生典型事件的电信局局长进行考核连挂。三是分公司强化故障处理技能培训，将常见疑难故障现象及处理办法进行汇总，以书面形式下发至各电信局作为日常故障处理工作的指导依据，并分批分期的组织电信局进行集中培训，由分公司组织考试，全力提高基层电信局员工处理故障能力，提高故障处理一次满意率。 ...

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本文标题：齐齐哈尔铁通强化故障处理力度提升一次处理满意度

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