21世纪网独家报道

宽带变“窄”，忍耐还是投诉，对于广大“假宽带”受害者来说，这是一个问题。

在21世纪网《700亿宽带费打水漂 谁动了一亿用户的宽带?》独家报道中，估算后每年我国一亿多宽带用户，在宽带上至少花了约780亿的冤枉钱。多位法律界人士对21世纪网表示，如果宽带运营商涉嫌虚假宣传，实际带宽无法达到合同许诺带宽，那么就违反了《消费者权益保护法》，可认定为欺诈行为。

据中国消费者协会2012年上半年统计数据，电信服务投诉量在服务大类中排名第三，占投诉总量比重6.5%，共计16,642件。网络接入服务投诉7097件，在服务投诉中居前。半数以上的用户饱受宽带龟速之苦，但搜集证据、投诉申诉、法庭互博，每一步都要耗费难以估量的精力和财力。同时，惩罚性赔偿制度尚未出台。消费者宁愿哑忍，也不愿以弱敌强，螳臂当车。维权到底有多难？

电信服务投诉量在服务大类中排名第三

集体诉讼：举证难 没通道

《消费者权益保护法》规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”

中国人民大学商法研究所所长、中国消费者协会副会长刘俊海对21世纪网表示，据上述法条，运营商不但应该退还宽带费，还要双倍赔偿受害者损失。

北京市北元律师事务所合伙人律师王雅军补充道，上述行为同样违反了《消费者权益保护法》第4条诚实信用原则、侵犯了第10条的消费者公平交易权，应按照第40条...

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本文标题：宽带运营商吸血内幕 7000起网络投诉无门(组图)

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