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岳阳铁通多管齐下降低投诉 提升客户满意度

作者: 来源:CHINA通信网 2012-10-23 17:43:36 阅读 我要评论

为切实提高用户服务水平,降低用户投诉总量。近日,分公司强化用户投诉闭环管理,强化客户感知,推动客户满意度的全面提升。

一方面,为提升整体服务技能。分公司以投诉改善为目的,以技巧培训为基础,通过优秀案例学习,实战式练习等方式,促进团队成员技巧提升。以团队能量传导为基础,通过团队提升劳动全员服务提升,实现团队能量相互传递,从而提升整体服务技能。

另一方面,为使客户满意度取得良好效果。强化服务基础管理工作,完善服务指标考核标准,构建了以客户为导向的服务管理体系,以确保服务水平提升工程能落到实处。加强宣贯,提高全员参与率,分公司高度重视,充分认识提升客户满意度,保障KPI的重要意义,做到层层宣贯,统一思想,做好专门的培训宣贯工作,重点针对一线营业员、经理,根据其服务质量管理职责,设计了不同层面的培训内容,以现场实际操作演练为主,直接面对目前营业人员身上出现的问题,提出解决问题的方法,切实提升了各层次客服人员技能及水平,提升满意度。 ...


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关键词: 探索发现

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