为切实提高用户服务水平，降低用户投诉总量。近日，分公司强化用户投诉闭环管理，强化客户感知，推动客户满意度的全面提升。

一方面，为提升整体服务技能。分公司以投诉改善为目的，以技巧培训为基础，通过优秀案例学习，实战式练习等方式，促进团队成员技巧提升。以团队能量传导为基础，通过团队提升劳动全员服务提升，实现团队能量相互传递，从而提升整体服务技能。

另一方面，为使客户满意度取得良好效果。强化服务基础管理工作，完善服务指标考核标准，构建了以客户为导向的服务管理体系，以确保服务水平提升工程能落到实处。加强宣贯，提高全员参与率，分公司高度重视，充分认识提升客户满意度，保障KPI的重要意义，做到层层宣贯，统一思想，做好专门的培训宣贯工作，重点针对一线营业员、经理，根据其服务质量管理职责，设计了不同层面的培训内容，以现场实际操作演练为主，直接面对目前营业人员身上出现的问题，提出解决问题的方法，切实提升了各层次客服人员技能及水平，提升满意度。 ...

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本文标题：岳阳铁通多管齐下降低投诉 提升客户满意度

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