为了提高故障处理及时率,娄底铁通客服中心严格控制延时故障,对维护人员提交的“延时预约工单”实行100%回访客户,进行严格审核。目的一是可以及时通知客户此故障延时处理的具体时间,二是杜绝安维人员虚假申报延时工单,避免客户产生负面情绪。针对某些客户有紧急工作需要马上处理故障的特殊情况,分公司会采取有效措施在最短时间内修复故障,未及时修复的故障由主管部门做好解释和道歉工作,并采取最有效的补救办法。
通过客服中心严格控制延时故障,分公司故障及时率得到了提高,这一举措也让每一位故障用户心里有数,不再焦急盲目等待,避免了重复申告、重复投诉的发生,服务质量进一步提高。(凌文健季彬)
作者:季彬来源CCTIME飞象网) ...
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