为了提高故障处理及时率，娄底铁通客服中心严格控制延时故障，对维护人员提交的“延时预约工单”实行100%回访客户，进行严格审核。目的一是可以及时通知客户此故障延时处理的具体时间，二是杜绝安维人员虚假申报延时工单，避免客户产生负面情绪。针对某些客户有紧急工作需要马上处理故障的特殊情况，分公司会采取有效措施在最短时间内修复故障，未及时修复的故障由主管部门做好解释和道歉工作，并采取最有效的补救办法。

通过客服中心严格控制延时故障，分公司故障及时率得到了提高，这一举措也让每一位故障用户心里有数，不再焦急盲目等待，避免了重复申告、重复投诉的发生，服务质量进一步提高。（凌文健季彬）

作者：季彬来源CCTIME飞象网) ...

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本文标题：娄底铁通严格控制延时故障 预约工单逐一审核

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