为进一步降低固网投诉率，提升客户感知，日前，山东阳信联通在全县开展了“降低固网投诉、提升客户感知”会战竞赛活动。

为确保活动取得实效，阳信联通一是成了领导小组，由公司总经理任组长，分管领导任副组长，各相关单位为成员的领导小组，领导小组下设办公室，具体负责会战竞赛活动的检查、通报等工作。二是明确竞赛目标和考核要求。要求各参赛单位每月投诉件数目标为0，务必做好投诉控制，考核数据以市公司客户服务部提供投诉数据为准，按月兑现奖罚。对月投诉件数控制为0的，按乡镇营业部和线路维护班分别给予300元至600元的奖励。每发生1件投诉扣罚单位100元，扣罚的现金用于奖励投诉控制为0的单位，以体现奖勤罚懒和考核公正。三是加强通报调度。要求客户服务部每日汇总固网咨询、投诉情况，对各单位咨询、投诉工单进行通报调度。要求参赛单位每天不少于三次调度本部门线务员装移修机情况，工单务必时限内处理并回单，杜绝超时和投诉。客服部门每周总结本周固网降投诉情况，对落后或无改善的单位进行问责和由公司领导出面进行质询。

据悉，该活动将持续至12月底。目前，阳信联通线务员已全体投入到此次竞赛活动中，以确保降低客户投诉率，提升服务水平。...

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本文标题：阳信联通开展"降低固网投诉 提升客户感知"会战竞赛

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