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阳信联通开展"降低固网投诉 提升客户感知"会战竞赛

作者: 来源:人民网 2012-10-25 12:17:42 阅读 我要评论

为进一步降低固网投诉率,提升客户感知,日前,山东阳信联通在全县开展了“降低固网投诉、提升客户感知”会战竞赛活动。

为确保活动取得实效,阳信联通一是成了领导小组,由公司总经理任组长,分管领导任副组长,各相关单位为成员的领导小组,领导小组下设办公室,具体负责会战竞赛活动的检查、通报等工作。二是明确竞赛目标和考核要求。要求各参赛单位每月投诉件数目标为0,务必做好投诉控制,考核数据以市公司客户服务部提供投诉数据为准,按月兑现奖罚。对月投诉件数控制为0的,按乡镇营业部和线路维护班分别给予300元至600元的奖励。每发生1件投诉扣罚单位100元,扣罚的现金用于奖励投诉控制为0的单位,以体现奖勤罚懒和考核公正。三是加强通报调度。要求客户服务部每日汇总固网咨询、投诉情况,对各单位咨询、投诉工单进行通报调度。要求参赛单位每天不少于三次调度本部门线务员装移修机情况,工单务必时限内处理并回单,杜绝超时和投诉。客服部门每周总结本周固网降投诉情况,对落后或无改善的单位进行问责和由公司领导出面进行质询。

据悉,该活动将持续至12月底。目前,阳信联通线务员已全体投入到此次竞赛活动中,以确保降低客户投诉率,提升服务水平。...


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