为改变故障频发、故障申诉率居高不下的严峻现状，淮安铁通于7月份设立了故障整治专职，全程监控故障申告中的每一起重复故障和紧急故障投诉，着重加强故障管理，确保用户满意，避免故障投诉升级。第一步：由客服中心发重复故障和紧急故障到故障整治专职处；第二步：由专职每隔一小时飞信或电话催促各分局装维负责人；第三步：分局将处理情况回复到工单系统；第四步：由专职从工单系统中查看完成情况；第五步：若分局回复故障处理完成，则由专职发给客服中心，由客服中心进行100%回访；第六步：客服中心通过回访，用户满意即这张工单处理完成；如果客服回访用户不满意或未完成，则客服中心再发工单编号，由故障整治专职循环之前的流程继续督办。经过三个月的试行，故障率下降明显，重复故障及紧急故障由八月份的399起，到9月份的199，到10月份的20起，效果显著。

作者：袁兆娟来源CCTIME飞象网) ...

　　推荐阅读

　　电信诈骗又出新花样 冒充班主任行骗百万

据新华社电 江苏太仓警方昨日通报，在福州福清警方的协助下，该市成功打掉一特大跨省作案的电信诈骗团伙，抓获犯罪嫌疑人15人。 今年9月上旬，江苏省太仓市公安局相继接到十余起学生家长报警。犯罪嫌疑人冒充孩子班>>>详细阅读

本文标题：淮安铁通设立故障整治专职 着重加强故障管理 确保用户满意

地址：http://www.17bianji.com/kaifa/yejie/14307.html

 1/2    1