新疆哈密铁通经过多次变革人员锐减，装移机、故障处理的压力逐年增大，为提高故障处理时限，避免延时和漏处理现象，哈密分公司维护部门、网运支撑部门、客服中心三部门协商出台预防措施，防止故障处理超时。

新疆哈密铁通每日19：00后接到省公司客服平台10050派发的工单，需立即与10050做预约回复，预约回复时间一律定为24小时；然后由哈密铁通网络支撑中心每天两次不同时段将未处理的工单通知包片人；如包片人在当天处理完所有工单，哈密铁通网络支撑中心须发送确认信息。包片人在当天未接到工单确认短信，须及时电话联系支撑中心值班人员核实情况。

这种互控制执行以来，哈密铁通未发生一起超时事件。 ...

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本文标题：新疆哈密铁通出奇招预防故障处理超时

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