为更好地服务宽带用户，提高经营部安维人员和预处理人员的服务质量，衡阳铁通客服中心针对宽带业务日常咨询、故障受理和处理过程中会碰到的问题，会同专家坐席、网运部一道，利用15天时间将宽带工单受理规范、宽带网络、线路基础知识、故障处理经验等编辑成册，着重就常见宽带业务故障现象及常用预处理方法进行了较为详细的描述。内容紧密结合客服人员、预处理人员和装维人员日常工作中面临的各类情况和问题，具有较强的针对性和实践指导意义。

《宽带故障处理手册》主要面向分公司宽带现场安装维护、宽带预处理、客服平台三类岗位员工，内容分为七个章节，即：故障受理、故障预处理、经营部故障处理、常见故障原因分析、常见ADSL故障代码、ADSL故障原因分类和常用网络命令，现已印刷200册，发放到相关员工人手一册，为宽带故障受理及故障提供了理论指导，同时作为岗位应知应会的学习参考。 ...

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本文标题：衡阳铁通编发《宽带故障手册》 为宽带维护提供理论指导

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