作家
登录

长沙铁通及时纠偏 有效控制客户投诉率

作者: 来源:搜狐 2012-10-30 15:22:53 阅读 我要评论

长沙铁通防微杜渐,及时纠偏,做好越级投诉的预防工作和日常客户投诉的分析,有效地控制客户投诉的发生。

一是通过加强对投诉处理过程的管理和投诉成因的分析,及时完善流程和制度,减少越级投诉的发生。

二是各区域对敏感用户采取预先干预措施,实行敏感用户分级管理、专人负责和定期回访,了解客户对铁通产品的满意程度,及时处理用户反映的问题,将客户不满消除在萌芽状态。

三是严格执行首问负责制,树立“用户至上”的服务意识,加强部门与部门相互之间的沟通,统一思想,协同解决,坚决杜绝相互推诿,从源头控制好越级投诉的发生。

作者:徐进来源CCTIME飞象网) ...


  推荐阅读

  记者体验电信诈骗如何设套

本报讯(记者黑米)通过电话索取银行账号再敛取财产的诈骗已经屡见不鲜,但似乎从未销声匿迹。近日,爆料平台上又有市民反映,称他收到一条手机短信让他前去领取社保补贴,短信上留下的电话为:0512-50671430。记者>>>详细阅读


本文标题:长沙铁通及时纠偏 有效控制客户投诉率

地址:http://www.17bianji.com/kaifa/yejie/14533.html

关键词: 探索发现

乐购科技部分新闻及文章转载自互联网,供读者交流和学习,若有涉及作者版权等问题请及时与我们联系,以便更正、删除或按规定办理。感谢所有提供资讯的网站,欢迎各类媒体与乐购科技进行文章共享合作。

网友点评
自媒体专栏

评论

热度

精彩导读
栏目ID=71的表不存在(操作类型=0)