长沙铁通及时纠偏有效控制客户投诉率

长沙铁通防微杜渐，及时纠偏，做好越级投诉的预防工作和日常客户投诉的分析，有效地控制客户投诉的发生。

一是通过加强对投诉处理过程的管理和投诉成因的分析，及时完善流程和制度，减少越级投诉的发生。

二是各区域对敏感用户采取预先干预措施，实行敏感用户分级管理、专人负责和定期回访，了解客户对铁通产品的满意程度，及时处理用户反映的问题，将客户不满消除在萌芽状态。

三是严格执行首问负责制，树立“用户至上”的服务意识，加强部门与部门相互之间的沟通，统一思想，协同解决，坚决杜绝相互推诿，从源头控制好越级投诉的发生。

作者：徐进来源CCTIME飞象网) ...

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