长沙铁通防微杜渐,及时纠偏,做好越级投诉的预防工作和日常客户投诉的分析,有效地控制客户投诉的发生。
一是通过加强对投诉处理过程的管理和投诉成因的分析,及时完善流程和制度,减少越级投诉的发生。
二是各区域对敏感用户采取预先干预措施,实行敏感用户分级管理、专人负责和定期回访,了解客户对铁通产品的满意程度,及时处理用户反映的问题,将客户不满消除在萌芽状态。
三是严格执行首问负责制,树立“用户至上”的服务意识,加强部门与部门相互之间的沟通,统一思想,协同解决,坚决杜绝相互推诿,从源头控制好越级投诉的发生。
作者:徐进来源CCTIME飞象网) ...
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本文标题:长沙铁通及时纠偏 有效控制客户投诉率
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