重庆电信移动联通公开承诺:提高服务严查乱收费

华龙网讯 (记者李伟)打电话、上网或是缴费,如果你的权益受到侵害,请及时向电信企业或是主管部门举报。10月30日,在市通信管理局举行的纠正电信领域侵害消费者权益问题专题治理工作电信服务承诺新闻发布会上,我市电信、移动、联通三大企业分别作出承诺,切实维护消费者合法权益。

今年8月,市通信管理局会同市纠风办、市物价局、市公安局、市国资委、市工商局等,联合发布了重庆市关于开展纠正电信领域侵害消费者权益问题专项行动实施意见和工作方案。

市通信管理局党组成员谢红华说,此次行动重点查处以下几类违法违规行为:一是乱收费的问题,二是服务质量的问题,三是用户信息保护的问题。

为了方便市民反映举报,市通信管理局目前强化了重庆电信用户申诉受理中心建设,完善了电信用户投诉、申诉处理机制。

谢红华说,市民在接受电信服务时遭遇侵权行为,可向提供服务的电信企业服务热线反映,同时也可向重庆市电信用户申诉中心12300申诉电话反映。另外,市民也可选择通过市通信管理局的局长信箱反映。对于市民的举报反映,有关部门将及时办理。

承诺节选

中国电信重庆分公司

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