随着用户规模的增长，客户维权意识的加强，用户越来越重视自身利益的保护，为赢得用户满意，避免重特大级投诉的发生，荆州联通切实构筑三道防线防范未然。

(一)第一道防线：各经营单位和各部门积极开展自查，将规范经营、切实维护用户利益作为工作目标。一是杜绝各种未事先告之的业务变更；二是加强员工培训，避免工作差错；三是约束代理商、代维单位等合作单位的经营行为，避免出现不规范行为；四是加强检查和考核，主动整改影响用户感知的经营行为，从源头上减少申诉的产生。

(二)第二道防线：切实做好首问负责制。公司全体员工及渠道各级窗口都要落实首问负责制，积极主动的对用户反映的问题进行处理。同时提高工作人员的投诉处理技巧，将本地发生的投诉全部在本地解决，从根本上减少申诉的发生。

(三)第三道防线：将96133打造成用户的最终申诉渠道。一是各经营单位要在本地大力宣传湖北联通96133总经理热线；二是在各营业渠道窗口当有用户表现出强烈升级投诉意愿时，服务人员主动告知用户96133，让用户不满情绪能在本省内得到宣泄和解决，从通道上减少申诉的发生。

客户服务部

万玲 ...

　　推荐阅读

　　飓风桑迪导致美国东北部电信服务大范围故障

新浪科技讯 北京时间10月31日早间消息，美国当地时间周二，飓风“桑迪”导致的断电和洪水影响了美国东北部地区的电信网络，导致手机、电视、固定电话和互联网服务故障频发。 Verizon通信首当其冲 这一地区的所有电信>>>详细阅读

本文标题：荆州联通构筑三道防线预防重特大级投诉

地址：http://www.17bianji.com/kaifa/yejie/14615.html

 1/2    1