2012年11月5日 16:02 CCTIME飞象网 作 者：孙路

扬州铁通分公司在三季度加强用户投诉管理,多举措抓服务,实现了“零”越级投诉。一是规范10050工单管理,加强工单的闭环管理,严控超时工单,从源头把控用户投诉；二是开展“百日无越级投诉活动”,调整完善客服质量考核办法；三是加强亲情回访力度,第一时间发现问题并反馈至区域经营部或相关部门快速解决

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本文标题：扬州铁通实现季度零越级投诉

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