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联通用户3G流量无故一夜暴增 投诉后减免

作者: 来源:网易 2012-11-13 10:02:40 阅读 我要评论

11月12日消息,“一夜之间什么都没用,3G流量竟然达1382.23MB。”据网友刘小姐向记者反映,她使用联通订制机156元套餐后,无故出现高额流量费。

刘小姐介绍称, 她使用的是联通156元套餐,套餐内有500MB 3G流量,截止11月6日晚上还剩余360.66MB,结果第二天3G流量竟然达1382.23MB。按照联通规定,超出套餐外流量按0.0003元/KB收取费用,刘小姐需支付249.5元。

随即刘小姐与中国联通客服联系,希望能查明究竟是什么软件导致其流量暴增。不过,中国联通方面对用户上网行为只能提供一份粗糙的账单,没有更详细的账单。最终,中国联通方面表示,由刘小姐支付30元费用,其余费用由中国联通方面支付。

此前,据媒体报道,中国联通3G开通后,用户流量费用无故增长的情况屡见不鲜。中国联通客服多数不给予解决,而其他的维权方式比较繁琐,因此许多用户吃了个哑巴亏。

据工信申诉中心的一位电话客服介绍,用户就流量问题向中国联通投诉后,如果15个工作日还没有满意答复,可将相关情况写成申诉函,申诉受理中心会将这个函转至电信运营商。 (本文来源:中关村在线网站 ) ...


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