为营造和谐消费环境，切实维护消费者合法权益，进一步提高和解本企业内的消费纠纷效率，有效解决客户端问题，积极构建消费维权的“绿色通道”，实现方便、快捷地解决消费争议，宜昌联通近期建立了用户“消费维权服务站”。

“消费维权服务站”是联系企业与消费者之间的桥梁和纽带，“服务站”设在宜昌联通城区营销中心，和解员队伍由分公司客服主管、营业厅主任及市消协聘请的第三方义务和解员组成，共同解决监督处理消费者反映的问题，确保了消费维权服务站的公正性。“消费维权服务站”设立了标识牌、宣传栏、投诉处理登记簿等，推出了“消费维权服务站工作规范”，明确了工作职责、和解程序及工作流程。“消费维权服务站”在市消协的指导下开展工作，受理用户咨询、投诉，推行快速响应机制，落实投诉处理机制、回访机制等。

“消费维权服务站”的建立，进一步推动了全社会参与消费维权事业，加强多元化消费争议和解机制的建设，不断完善了社会维权网络，为充分发挥消费者与经营者协商和解消费权益争议起到了积极作用，为创建和谐的市场环境作出了贡献。 ...

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本文标题：宜昌联通建立用户“消费维权服务站”

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