近年来，宽带业务已经渐渐走进人们工作和生活中，也成为了南通铁通业务发展的重点。随着人们生活水平的提高，对宽带网络质量的要求也在逐步的提高，为了更好地为用户服务，提升宽带故障处理能力，压缩故障延时，南通铁通设立了宽带专家坐席，轮流安排互联网中心业务骨干到客服值班，通过电话沟通预处理，尽可能地指导用户自行解决常见故障，有效提升了用户服务感知。

同时设备维护中心开展故障处理技能培训，将常见疑难故障现象及处理办法进行汇总，以书面形式下发至各分局作为日常故障处理工作的指导依据，并分批分期的组织分局装机人员进行集中培训，由分公司组织考试，全力提高基层装机员处理故障能力，提高故障处理满意率。

宽带专席成立以来，宽带工单拦截率比以往有了大幅度提高，同时在解决用户对宽带问题咨询和故障方面质量得到提升，得到用户的称赞。

作者：陈明来源CTIME飞象网) ...

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本文标题：南通铁通设立宽带坐席，加快故障处理速率

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