近年来,宽带业务已经渐渐走进人们工作和生活中,也成为了南通铁通业务发展的重点。随着人们生活水平的提高,对宽带网络质量的要求也在逐步的提高,为了更好地为用户服务,提升宽带故障处理能力,压缩故障延时,南通铁通设立了宽带专家坐席,轮流安排互联网中心业务骨干到客服值班,通过电话沟通预处理,尽可能地指导用户自行解决常见故障,有效提升了用户服务感知。
同时设备维护中心开展故障处理技能培训,将常见疑难故障现象及处理办法进行汇总,以书面形式下发至各分局作为日常故障处理工作的指导依据,并分批分期的组织分局装机人员进行集中培训,由分公司组织考试,全力提高基层装机员处理故障能力,提高故障处理满意率。
宽带专席成立以来,宽带工单拦截率比以往有了大幅度提高,同时在解决用户对宽带问题咨询和故障方面质量得到提升,得到用户的称赞。
作者:陈明来源CTIME飞象网) ...
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本文标题:南通铁通设立宽带坐席,加快故障处理速率
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