“最新投诉处理流程最少可以节约时间2分钟，客户对我们的服务评价明显提升。有了客户的认可，我们也更有干劲了！”河北移动客户服务中心工作人员表示。

据悉，为提高投诉处理效率、提升客户感知，针对原电子流系统利用率低、操作节点多选择易出错的问题，近期河北移动针对十大类投诉近三千节点投诉模块进行了梳理优化。

河北移动客户服务中心承载着全省11地市的客户投诉受理工作,一线人员将客户投诉信息全面记录、将数据精准传递至相关职能部门以求快速帮助客户解决问题。为进一步提升客户满意度，将“为民服务创先争优”常态化，河北移动在对“投诉工单提交格式操作指南”和涉及《10086客户服务热线客户 投诉服务请求分类及编码表v3.0》中的十大类投诉节点的投诉提交模板进行梳理和优化的基础上，近期成功建立了全新投诉处理流程。新模块比原方式节约时长近两分钟，有效提升了工作效率、缩短了为客户提供服务的时长。 ...

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本文标题：河北移动：高效投诉处理 提升用户体验

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