电信诈骗不仅是客户资金欺诈方式花样翻新最快的，而且是客户被骗最心痛的一种形式，因此防电信诈骗对建行柜台服务的要求不仅要流程，而且需耐心，新市东街支行日常要求做到“四要四不要”，把好防范案件的一线关口：

一、不要怕问。柜员在办理汇、转业务时，要养成多问一句的习惯：“对方你熟吗”？

二、不要放过疑问。注意观察客户的神情，发现神情和举止异常的客户要密切关注和主动询问。

三、不要怕麻烦。可疑账户可以通过业务系统查询后进行必要的确认。

四、不要放过细节。注意边接听电话边在自助设备办理业务的客户；对老年人办理汇款、转账业务的应多询问。

五、要共同协作。发现情况时，网点负责人、大堂经理等要共同帮助了解情况，做好解释工作。

六、要及时处置。确认为电信诈骗的，应立即启动应急处置程序，做好对客户的解释工作，确保防范成功。

七、要保证营业秩序。处置过程中可请客户转换场所，确保其它客户办理业务的顺畅。

八、要请求支援。客户不听劝阻的，可以请上级部门或公安机关出面处理。 ...

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本文标题：建行新市东街支行“四要四不要”做好防电信诈骗

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