广州12315投诉统计:电信服务业消费投诉常居榜首

收费模糊不清、实行“霸王条款”、擅自开通增值服务……近日，广州市工商局通报称，据市工商局12315消费者申诉举报中心统计数据显示，通讯服务行业是消费者投诉的热点，电信服务业(含通讯产品)多年来一直位居消费者投诉之首。

通信服务业：强迫接受“霸王条款”

据统计，2010年和2011年，广州市工商局12315指挥中心接到消费者对通信服务业的投诉共26525宗，占投诉总量的19.67%。

投诉反映的主要问题有：一是收费模糊不清，有多收、错收等现象。此类投诉共有1130宗，其中因为扣错话费产生的纠纷达421宗。

三是服务质量与承诺不符。反映较集中的有：网络信号不稳定，存在网络盲点区域，导致无法拨出拨入电话，无法收发短信息，无法正常接入互联网等，此类投诉有408宗。

四是在消费者不知情的情况下擅自开通如梦网服务等增值服务，此类投诉共有841宗。

此外，还有增值电信业务收费服务资费不规范，利用SP终端群发垃圾短信等。

通信产品行业：不退换不保修

2010年和2011年，广州市12315消委会共接到消费者对通信产品行业的投诉6346宗，占投诉总量的10.41%。

投诉主要集中在各大通信企业以及品牌大厂家，主要问题表现在：

一是经营者不履行退换货和保修义务。此类投诉共有2400宗。

二是维修收费标准不规范，收取高额维修费用。在手机维修过程中，修理者抓住消费者缺乏专业技术知识的弱点，将简单的问题故意复杂化，在不必要的情况下胡乱更换配件，收取市价...

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