为了提升铁通宽带服务质量，怀化铁通支撑中心进一步对用户申告到客服热线10050的宽带故障进行有效过滤和预处理，大大缩短了故障处理时限，减轻了安维人员的工作强度，塑造了良好企业形象。一是对预处理人员、各经营部安维人员、10050客服人员进行了大量宽带故障预处理知识培训，为宽带预处理积累了丰富经验，有效提升了员工的预处理能力；二是实时监控，并认真分析用户申告的每一条宽带故障，及时发现中心局网络侧问题，缩短城域网和片区故障的处理时间；三是承担分公司网络质量分析工作，整理并汇总市场、客服、机关员工三大渠道收集的用户宽带故障和网络质量问题，汇总成《互联网质量日交班问题收集表》，每日向分公司主管领导和网运部进行汇报，起到了分公司网络核心的支撑作用，为提升怀化铁通互联网业务发展和服务质量提供了有力保障，

怀化铁通 蒲艳华

作者：苏隽来源CCTIME飞象网)...

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本文标题：怀化铁通支撑中心过滤宽带故障 消除用户不良感知

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