为全面配合常德铁通落实“提质降障”专项攻关活动，从2012年11月份开始，常德铁通多次组织网络业务部骨干及公公司内训师对客服坐席人员就网络业务知识进行培训，培训内容包括计算机网络基本知识、装维规范细则、客服预处理故障申告规范细则等。并于12月17日晚，常德铁通对客服坐席人员就《装维工作规范服务细则》、《客服预处理故障申告工作细则》及相应的互联网知识进行了考试，进一步巩固客服人员故障处理能力，查漏补缺，在用户首次呼入平台申报故障的预处理环节初见成效。

（常德铁通：杨白璐 黄启荣）

作者：黄启荣来源CCTIME飞象网)...

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本文标题：常德铁通加强客服人员培训 提高故障预处理能力

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