为提升服务质量，加强过程管控，实施对标管理和规范化管理，提升自助化、电子化水平，近日，黑龙江联通开发了投诉管理系统，并已正式上线运行。

据了解，投诉管理系统为客服生产系统和办公门户网站之间建立了实时信息传递通道，主要承载服务问题处罚问责单流转及审批、投诉问题横向推送、投诉问题分析结果展现、投诉数据月报发布等重要功能。该系统面向省、市、县分公司各级领导及员工开放，提供准确、及时和全面的投诉问题及数据分析结果，将进一步发挥客户投诉对改善公司经营服务的传导、校验及驱动作用，提高前后台管理部门对投诉问题的关注度和解决效率，促进公司服务管理水平和客户感知水平全面提升。为保障系统顺利应用，黑龙江联通服务督察部于近日分别对省分公司20多个相关部门和13个地市开展了培训，并将结合使用情况持续对系统进行完善和优化。...

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本文标题：黑龙江联通投诉管理系统上线

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