【记者即时播报】不明不白的“流量”让消费者不解移动扣款有消费陷阱嫌疑

今天一早，奚小姐就接到上海移动10086同一时间发来的3条短信，“您套餐内剩余流量为0。本月国内移动数据流量费用已超过50。您剩余可用额度已少于15元。”紧接着，手机就被停机了。

奚小姐此时才发觉事情不妙，原本手机账户内还有300多元的费用，怎么就说停机就停机了。不可能一下子用掉那么多流量。于是她致电10086客服热线，当问及产生流量是如何产生时，移动的相关客服人员以移动收费很规范，具体数据请消费者自己上网查询。

上海移动公司在不知情的情况下，把原有的两百多元话费全都扣完，并且还欠费50多元，总共说我消费了三百多，原因是因为超了流量，奚小姐表示很纳闷，既然这些流量跑完了，移动公司就应该马上禁止手机使用流量，而不是继续扣费直到手机被停机。这样的扣费方式让消费者无法理解，有消费陷阱嫌疑。

更让奚小姐纳闷的是，为何移动不提前一点时间短信提醒消费者流量信息，而在消费者快被停机前一秒钟连续发来几条短信，让消费者无所适从，更无法做出正确的后续操作以减少损失。

其实类似奚小姐这样的遭遇，并不在少数。移动流量超过后的套餐的资费标准有陷阱之嫌，不明不白的“流量”消费，让消费者备受伤害。记者了解到，还有很多移动用户都有过这样的经历：当续交下月话费时，会发现欠费数十乃至数百元的话费，话费来自“超了流量”。

记者呼吁作为运营商，移动有义务为客户提供“明明白白消费”的服务，而不是推诿责任，让消费者承担不明不白的流量费用。...

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