2012年宿迁铁通客服实现全年零越级投诉，这在客服工作中，是一项创举；2012年开年，宿迁分公司加强用户投诉管理,多举措抓服务:一是规范10050工单管理,加强工单的闭环管理,严控超时工单,从源头把控用户投诉；二是开展“百日无越级投诉活动”,调整完善客服质量考核办法；三是加强亲情回访力度,第一时间发现问题并反馈至区域经营部或相关部门快速解决。通过这些措施，宿迁铁通最终实现全年零越级投诉的傲人成绩。

作者：朱远峰来源CTIME飞象网) ...

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本文标题：2012年宿迁铁通客服实现全年零越级投诉

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