南京铁通三项措施控制越级投诉成果显著

南京铁通严控越级投诉，一是在客户服务方面，通过亲情回访制度，发现问题提前介入处理；二是针对用户故障申诉，严抓过程控制，闭环管理；三是对产生越级投诉，分析到位、明确责任、无条件考核。通过以上三点措施， 2012年工信部越级投诉由2011年的18件降至3件，下降率为83.33%。

作者：杨姝婷来源CTIME飞象网) ...

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