“虽然自己多做了一点点，但客户给予我的尊重和我通过工作获得的尊严，都是用金钱无法买来的，这才是我努力工作的真正价值所在。我们常说"理解万岁"，人与人之间多一些理解和感恩，就会多一分温暖。对于我来说，客户的理解就是最让我开心的事情。”

在中国电信内蒙古呼和浩特分公司，大家都知道网运部有个“工作狂”他高高的个子，和蔼的面孔，真诚的笑容，全身上下散发着朴实、乐观的气质；他从2006年进入中国电信工作至今，没有接到过一例用户投诉，用户满意度高达100%；由于出色的工作表现，2007年、2008年、2009年他连续三年获得中国电信呼和浩特分公司优秀职工称号，2010年国资委授予他“中央企业先进职工”称号。他叫武云刚，是中国电信呼和浩特分公司网络运行维护部装维中心班长。

他，笑对客户

“服务第一，业务第二。虽然我们干的是业务活，但要首先和人打交道，如果总是板着面孔，用户看着肯定不舒服，即使想用你公司的业务，可能也会因为工作人员态度不好而作罢。”说起多年工作的心得，武云刚想了想对笔者说了这么一段话。

在面对客户时，他总是笑脸相迎，倾尽自己所能去服务客户。武云刚曾经遇到这样一件事：有一位客户，在晚上玩网络游戏时经常遇到掉线的问题，于是打电话到公司反映，希望技术人员能到现场处理故障，但晚上只有值班人员在，没法上门为这位客户服务。第二天晚上，这位客户又打来电话，反映同样的问题，而且情绪比较激动。当时，正赶上武云刚加班还没回家，他耐心地接待了...

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本文标题：中国电信内蒙古呼和浩特分公司6年零投诉

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