“虽然自己多做了一点点,但客户给予我的尊重和我通过工作获得的尊严,都是用金钱无法买来的,这才是我努力工作的真正价值所在。我们常说"理解万岁",人与人之间多一些理解和感恩,就会多一分温暖。对于我来说,客户的理解就是最让我开心的事情。”
在中国电信内蒙古呼和浩特分公司,大家都知道网运部有个“工作狂”他高高的个子,和蔼的面孔,真诚的笑容,全身上下散发着朴实、乐观的气质;他从2006年进入中国电信工作至今,没有接到过一例用户投诉,用户满意度高达100%;由于出色的工作表现,2007年、2008年、2009年他连续三年获得中国电信呼和浩特分公司优秀职工称号,2010年国资委授予他“中央企业先进职工”称号。他叫武云刚,是中国电信呼和浩特分公司网络运行维护部装维中心班长。
他,笑对客户
“服务第一,业务第二。虽然我们干的是业务活,但要首先和人打交道,如果总是板着面孔,用户看着肯定不舒服,即使想用你公司的业务,可能也会因为工作人员态度不好而作罢。”说起多年工作的心得,武云刚想了想对笔者说了这么一段话。
在面对客户时,他总是笑脸相迎,倾尽自己所能去服务客户。武云刚曾经遇到这样一件事:有一位客户,在晚上玩网络游戏时经常遇到掉线的问题,于是打电话到公司反映,希望技术人员能到现场处理故障,但晚上只有值班人员在,没法上门为这位客户服务。第二天晚上,这位客户又打来电话,反映同样的问题,而且情绪比较激动。当时,正赶上武云刚加班还没回家,他耐心地接待了...
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本文标题:中国电信内蒙古呼和浩特分公司6年零投诉
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