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长沙铁通提升网络质量 降低宽带故障率

作者: 来源:凤凰网 2013-01-15 14:42:18 阅读 我要评论

http://www.c114.net ( 2013/1/15 12:57 )

应省公司工作要求,从2012年四季度直至2013 年6月,长沙铁通开展攻关活动“提升网络质量,降低宽带故障率”,活动目标为将故障率降低至5%以下。

分公司组织讨论活动方案措施,制定了推进计划。据数据显示,用户侧故障率占比最大,但是部分软故障是可以不形成故障工单通过专家坐席直接过滤的。于是公司在2012年12月25日将预处理专家坐席并入10500,遇到软故障(如691,734错误等)时,在客服受理后先不形成工单直接将电话转至专家坐席,若处理不成功再形成故障工单。这样减少了用户侧原因的故障工单,也提高了故障及时率和用户的感知。

分公司故障率由开始的15.34%降低为10.29%,已超过了四季度的推进值,今年分公司将再接再厉,通过网络优化,线路整治,争取提前达到故障率低于5%的目标。...


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