http://www.c114.net ( 2013/1/16 14:59 )

C114讯 为积极贯彻落实省级公司“提质降障”活动精神，加快故障处理响应速度，进一步提升用户感知，实现客服代表由单纯的话务员向有一定故障在线处理能力的预处理人员过渡，长沙铁通于1月初分两批对10050客服平台全体客服代表进行了业务技能强化培训。

分公司网络业务中心主任为客服代表们讲解了计算机应用、各类错误代码标准化流程和各类支撑平台使用的相关业务知识，旨在加强客服代表的在线处理能力，使10050平台在确保接通率的情况下，引导用户正确进行操作和对简单故障的自行诊断，实现对简易故障的在线处理和故障解决，对不能在线处理或处理未完成的故障再形成故障工单，从源头上降低用户侧故障申告。...

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本文标题：长沙铁通加快故障处理速度提升用户感知

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