应铁通湖南省公司的工作要求，长沙铁通决定于2012年四季度至2013年6月开展攻关活动“提升网络质量，降低宽带故障率”，活动目标为将故障率降低至5%以下。

长沙铁通组织讨论活动方案措施，制定了推进计划。据数据显示，用户侧故障率占比最大，但是部分软故障是可以不形成故障工单通过专家坐席直接过滤的。于是长沙铁通在2012年12月25日将预处理专家坐席并入10500，遇到软故障（如691,734错误等）时，在客服受理后先不形成工单直接将电话转至专家坐席，若处理不成功再形成故障工单。这样减少了用户侧原因的故障工单，也提高了故障及时率和用户的感知。

截至目前，故障率由开始的15.34%降低为10.29%，已超过了四季度的推进值。今年长沙铁通将再接再厉，通过网络优化，线路整治，争取提前达到故障率低于5%的目标。...

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本文标题：长沙铁通力将故障率降至5%以下

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