怀化铁通认真学习省公司网运〔2012〕184号文件，从监管力度上提升级数。一方面反复强调，严禁各经营部私设客服号码，或者引导客户向装维人员、营业厅申告故障，使用弄虚作假的手段来降低故障率。另一方面要求营业员、安维人员、业务员在接到故障后，必须按照首问负责制的原则先受理询问用户的详细信息后，在10分钟内上报给10050平台做故障登记，同时向用户宣传10050客服热线。除此之外，客服中心坚持每天都对经营部故障情况实施严格抽查，并将抽检结果和考核情况实时通过办公网进行公布，同时对经营部在执行分公司《关于严禁弄虚作假和拦截故障的规定》过程中存在的各种问题进行分析，帮助各经营部及时进行整改。

怀化铁通 蒲艳华

作者：苏隽来源CTIME飞象网)...

　　推荐阅读

　　偃师市民移动卡无故被人报停补办 支付宝损失近2万

记者邵可强实习生陈紫薇用了10年的手机卡，突然没有信号不能正常使用，去营业厅咨询情况获知手机卡已被他人报停，这样莫名其妙的事情让洛阳偃师市民王先生碰到，更想不到的是，4个小时后他支付宝账户中的1.89万元钱被>>>详细阅读

本文标题：怀化铁通对故障拦截实施严格管控

地址：http://www.17bianji.com/kaifa/yejie/21402.html

 1/2    1