滨州传媒网讯 2月7日，网友打来投诉电话，称滨州联通分公司在系统升级时由于操作失误将自己手机号码归为小区外计费，接听电话被无故收取0.2元/每分钟的费用。1月中旬开始投诉，联通滨州分公司承诺2月份手机系统恢复正常并返还多扣话费。

但2月上旬，消费者再次发现手机仍然被继续错误扣费，手机系统仍未恢复正常。多次投诉仍未解决小区外计费问题，工作人员回应称客户反映问题已解决，话费已返还，手机恢复小区内计费的系统问题何时能恢复正常不能确定，以后每月多扣费用于次月月初返还。消费者再拨打投诉电话均没有再收到回复电话。

网友称，自己在这个过程中要求联通进行多扣话费的三倍返还赔偿遭到拒绝，联通回应无法满足，并拒绝承认此声明，但记者在网上看到联通在2005年曾发布一份关于“话费误差，三倍返还”的声明，如下：

据《人民邮电》报消息 为进一步强化“精确计费、放心享受”的客户感知，山东联通日前向客户郑重承诺话费误差，三倍返还。

经过几年的努力，山东联通目前已经建成全省统一的计费平台，采用国际一流的硬软件系统，计费运行维护工作流程严格规范，并已获得ISO9001国际认证。为进一步强化“精确计费、放心享受”的客户感知，山东联通郑重承诺：“话费误差，三倍返还”，对多收话费将以现金或话费形式退还，同时向用户赠送多收部分双倍金额的话费。承诺范围包括：错收的超短话费、不该收费的语音提示、未按业务办理单据中规定的标准收费、批价处理错误、错收的边界漫游话费。...

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本文标题：滨州联通操作失误让手机接听收费 多次投诉未解决

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