新华网石家庄２月１２日电（记者杨守勇、马天云）记者从河北省工商局获悉，河北去年全省电信类申诉举报大幅度增加，消费者申诉举报反映问题主要集中在话费、增值业务定制和电信服务不到位等消费陷阱上。

据介绍，２０１２年，河北全省１２３１５系统受理电信服务类申诉３０９６件，与２０１１年相比上涨６２％。２０１２年，消费者关于中国联通的申诉举报１０１２件，与２０１１年相比增长２２７％；中国移动申诉举报３０６件，同比增长４２．３％；中国电信申诉举报１６３件，同比增长６８％。问题主要集中在三个方面：

一是利用企业优势地位，侵害消费者自主选择权、公平交易权。电信服务类申诉中，部分消费者反映在不知情情况下出现附加业务，如定制手机彩铃、手机报、手机炒股等增值业务。增值业务套取费用也是消费者反映的热点问题，ＳＰ商与电信服务运营商联手，通过向消费者群发短信，采取“无异议即默认”、优惠奖励等手段，诱导消费。部分手机预置服务软件或误导性快捷键，消费者一旦触碰，就会启动增值业务，产生费用。

二是虚假宣传或使用误导性语言诱导消费。通信运营商开展的各种促销或优惠活动，存在不少问题。例如，运营商开展“存话费赠手机”“赠话费”“捆绑优惠包”等等，然而并没有对所赠话费如何使用作详细说明或赠品何时取得作出承诺。有的在推广增值业务时，不实宣传或片面宣传，诱导用户使用其业务。例如：有的运营商开展增值业务免费试用，而...

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本文标题：河北：电信服务欺诈陷阱申诉举报大幅增加

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